坐落於澳門路氹的新濠天地，是集合娛樂、住宿、美食、購物於一身的度假選擇，其酒店提供豪華客房，當中包括設計獨特的私人別墅套房，所有別墅套房的客人，都可享受酒店提供的管家服務。
程偉俊（Randy）是酒店的資深管家，每天要處理的事務繁多，他會替客人辦理入住手續、安排客房送餐服務、帶客人遊覽澳門。客人入住前，他亦會先根據他們的要求，預先做好準備工夫。客人踏入酒店的一刻，管家便精神飽滿，細心留意客人需要，只要是能力可及的，都會把客人的要求一一達到。
「我記得有一次，客人突然想吃牛雜，但我們的餐牌並沒有提供，跟廚師溝通過後，也知道不能製出這道美食。所以我先拿一些小吃給客人，再出外購買，於兩小時內送上給客人。」程偉俊說。
管家 24 小時都會為住客提供服務。
工作量不輕，付出的時間和精神也不少，但程偉俊卻不曾想過離開這行業。
「盡力而為，令客人開心滿意是我的動力。當客人跟我說『有你真好』、『想吃什麼也能安排』、『多謝你』這三句話，我已經很滿足，也是我堅持做管家的原因。」
現在跟着程偉俊，了解一下管家在酒店的工作。
貼心管家
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